Правила оформления и сроки исполнения заказа, условия его оплаты, доставки и возврата

1. Оформление заказа

1.1. Онлайн — через корзину сайта (24/7).

1.2. По телефону/WhatsApp/Telegram — +7 921 56 533 93 — с 10:00 до 21:00 (MSK).

1.3. Минимальное время на обработку заказа — 2 часа до желаемой доставки.

1.4. После подтверждения клиент получает e-mail/сообщение с номером и суммой заказа.

2.1. Стандартные букеты — от 2 до 4 часов после оплаты.

2.2. Индивидуальные композиции/корпоративные заказы — согласовываются отдельно (от 3 ч).

2.3. Перенос даты возможен за 1 день до исходной даты (п. 2 ст. 314 ГК РФ).

3.1. Принимаем банковские карты, SBP, безнал по счёту.

3.2. Заказы в праздничные дни начинают собираться после 100 % предоплаты.

3.3. Возврат на карту осуществляется тем же способом, срок — 1–7 раб. дней (по регламенту банка).

4.1. Тарифы здесь: https://faynixsoft.fun/delivery/

4.2. Клиент получает фото букета перед отправкой.

5.1. Бесплатная отмена — не позднее 6 ч до времени доставки.

5.2. При отмене позже удерживается фактическая себестоимость закупленных цветов и услуги курьера.

5.3. Изменения состава/адреса бесплатно в пределах 2 ч после оплаты; далее — по согласованию (может измениться цена).

6.1. Клиент вправе отказаться от товара ненадлежащего качества при вручении (ст. 497 ГК РФ, ст. 21 ЗоЗПП).

6.2. Претензии по качеству принимаются в течение 24 ч после доставки: фото букета + номер заказа в мессенджер: +7 921 56 533 93

6.3. Решение (замена/частичный возврат/полный возврат) принимается службой поддержки за 1-2 раб. дня.

6.4. Возврат средств — тот же способ, что и оплата; срок 1–10 раб. дней.

7.1. Если нужных позиций нет на складе, мы:

а) согласуем замену равноценными цветами;

б) при несогласии клиента — делаем полный возврат.

Тел.: +7 921 56 533 93 / +7 921 37 96 406

Время работы поддержки: 10:00–20:00 (MSK)